Şikayət bir problemin, narazılığın, haqsızlığın və ya istənilən bir məmnuniyyətsizliyin ifadə edilməsi deməkdir. İnsanlar şikayət edərkən, bir məsələnin düzəlməsi, ədalətin bərpa edilməsi və ya ziyanlarının kompensasiya olunması məqsədini güdürlər. Şikayət, müxtəlif sahələrdə ola bilər, məsələn: Xidmətlər: Müştəri məmnuniyyəti az olduqda, müştərilər xidmət təminatçısından şikayət edə bilərlər. Məhsullar: Məhsulun keyfiyyətsiz olması, qüsurlu olması və ya gözlənilən standartları qarşılamaması halında, istehlakçılar şikayət edə bilərlər. Qayda pozuntuları: İctimai qaydaların pozulması və ya haqsızlıq hallarına qarşı, insanlar rəsmi qurumlara və ya müvafiq şəxslərə şikayət edə bilərlər. Şikayət etmək, insanların hüquqlarını qorumaq, ədaləti bərpa etmək və cəmiyyətin inkişafına töhfə vermək üçün mühüm bir vasitədir