Şikayət ərizəsi nədir?

Şikayət ərizəsi hər hansı bir hüquq pozuntusu, xidmətin keyfiyyətsizliyi, haqsız rəftar və ya digər problemlərlə bağlı aidiyyəti dövlət orqanına, təşkilata və ya müəssisəyə yazılan rəsmi sənəddir. Bu sənəd vasitəsilə şəxslər öz hüquqlarının qorunmasını tələb edə bilərlər. Azərbaycanda şikayət ərizəsi rəsmi sənəd statusuna malik olduğundan, onun düzgün və səliqəli yazılması vacibdir.

Şikayət ərizəsinin əsas məqsədi

Şikayət ərizəsinin məqsədi, pozulmuş hüquqların bərpası, dəymiş zərərin ödənilməsi və ya problemin həllinə kömək etməkdir. Şikayət ərizələri təkrar hallarda problemə aidiyyəti orqanların diqqətini çəkərək, məsuliyyətli şəxsləri düzgün addımlar atmağa vadar edir.

Şikayət ərizəsinin strukturu

Şikayət ərizəsi üçün ümumi bir struktur var. Ərizə mümkün qədər aydın və dolğun yazılmalıdır. Əsas elementlər bunlardır:
1. Başlıq (Ərizənin ünvanlanacağı qurum):
Ərizə hansı təşkilata və ya şəxsə yönəldilirsə, onun tam adı göstərilməlidir.
Məsələn:
2. Müraciət edənin məlumatları:
Ərizə yazan şəxsin tam adı, ünvanı, əlaqə nömrəsi və digər əlaqə məlumatları göstərilməlidir. Bu məlumatlar ərizəyə rəsmi cavab verilməsi üçün vacibdir.
3. Ərizənin başlığı (Mövzusu):
Ərizənin əsas məqsədini və ya şikayətin mövzusunu bir-iki cümlə ilə qısaca ifadə etmək olar.
Məsələn:
4. Əsas mətn (Şikayətin izahı):
Əsas mətn ən ətraflı hissədir və şikayət barədə bütün lazımi detalları əhatə etməlidir.
Əsasən aşağıdakı məlumatları əhatə etməlidir: Hadisənin başvermə tarixi və yeri: Problemin hansı gün və harada yaşandığını qeyd etmək lazımdır.
Problemin səbəbi və detalları: Problemin nə olduğunu aydın şəkildə izah edin. Məsələn, xidmətin keyfiyyətsizliyi, məhsulun yararsızlığı, haqsız rəftar və s. İddialar və sübutlar: Əgər mövcuddursa, problemi təsdiq edən sübutları qeyd edin. Müxtəlif sənədlər, şəkillər və ya şahidlərin məlumatlarını əlavə etmək mümkündür.
5. Tələb: Şikayət ərizəsi yazan şəxs problemin həll olunmasını necə istədiyini aydın şəkildə qeyd etməlidir.
Məsələn:
6. Tarix və imza: Ərizənin sonunda müraciət edən şəxs imzasını atmalıdır. Tarix də qeyd olunmalıdır ki, ərizənin hansı gün yazıldığı məlum olsun.

Şikayət ərizəsinin yazılma qaydaları

1. Dəqiq və aydın yazı üslubu: Şikayət ərizəsində sadə, aydın və dəqiq cümlələrdən istifadə etmək lazımdır. İfadələr qısa və konkret olmalı, mürəkkəb cümlələrdən qaçınılmalıdır.
2. Təsdiqedici sənədlərin əlavə edilməsi: Əgər problemə dair fotoşəkillər, sənədlər və ya qəbzlər varsa, bu sübutları da ərizəyə əlavə etmək tövsiyə olunur.
3. İki nüsxə yazmaq: Ərizənin iki nüsxəsi hazırlanmalıdır. Bir nüsxə aidiyyəti quruma təqdim edilir, digər nüsxə isə müraciət edən şəxsdə qalır. Qurumdan qəbul edildiyini təsdiqləyən möhürlü və imzalı bir nüsxəni əldə etmək məqsədəuyğundur.
4. Yazılı və ya elektron formada göndərmək: Ərizəni yazılı şəkildə poçtla göndərmək və ya aidiyyəti dövlət orqanının rəsmi e-poçt ünvanına elektron formada yollamaq mümkündür.

Şikayət ərizəsinin nümunəsi