Problemin varsa,
Gec olmadan,
Qorxmadan,
Gizli şəkildə,
Yalansız
Bakcell-in balans oğurluğu və qeyri-adekvat müştəri xidməti
Akif **A
4 ay öncə
Şikayətim Bakcell-dəndir.
Yazı uzun olacaq. Əvvəlcədən vaxtınızı aldığım üçün üzr istəyirəm!
Deməli Klass11 istifadə edirəm. Hər ayın 25-i paket yeniləndiyi üçün ayın 24-ü balansa 11 azn yükləyirəm. Yanvar ayında eyni qayda ilə balansa 11 azn yüklədim və Bakcell tətbiqi ilə yoxladım hər şey qaydasında idi. Lakin növbəti gün balansımın sıfırlandığını gördüm. Baxdım ki, Klass11 paketi yenilənməyib. Balansımdakı məbləğ zəng və data istifadəsinə xərclənib və bitib. Bakcell tətbiqində istifadə tarixçəsinə baxdım ki, ayın 24-ü balansımdan 0.03 AZN silinib. Silinmə səbəbi "Content 0 dəfə" göstərilib. Bakcelə bununla bağlı müraciət etdim. Bildirdilər ki, araşdırıb məlumat veriləcək. Növbəti gün Bakcelldən sms daxil oldu ki, guya sizinlə kimsə əlaqə saxlayıb və sorğunuz bağlanıb. Halbuki nə mənə zəng edən olub nə də sms yazılıb. Yenidən Bakcellə müraciət etdim. Məlumat verdilər ki, guya həmin məbləğ ulduzum üçün silinib. İzah etdim ki, mən heç vaxt belə xidmətdən istifadə etməmişəm. Dedilər əlavə məlumat üçün Bakcellə yaxınlaşın. Elə həmin gün Bakcell mərkəzinə getdim. Orada 40 dəqiqə araşdırdıqdan sonra telefonumda sms və tətbiqləri yoxlayandan sonra konkret cavab verə bilmədilər. Dedilər yeni sorğu açırıq daha dərindən araşdıraq. 8 gün keçdi heç bir məlumat verilmədi. Yenidən müraciət etdim. Dedilər hələ araşdırırıq. Növbəti gün sms gəldi ki, guya sizdə çətinlik aşkarlanmayıb. Yenidən müraciət (artıq 5ci müraciətimdir) etdim. Dedilər guya ayın 8-i mən Ulduzum kodu almışam və məbləğ 24-ü çıxılb balansımdan. Amma özüm qədər əminəm ki, ulduzum üçün nə sms göndərmişəm (onlar bunu öz sistemlərində də tapa bilmədilər) və də ümumiyyətlə Ulduzum adlı tətbiq tanımıram. Bir sözlə bu qədər vaxt və vəsait sərf etsəm də bu "oğru" Bakcell-ə bunu sübut edə bilmədim. Vaxtım yoxdur. Əks halda məhkəməyə verib sübut edərdim.
Eyni bu qaydada əvvəllər də balansımı sıfırlayıblar. O vaxtlar guya izah edirdilər ki, gecə telefonum data istifadə edib ona görə balansımdan pul çıxıblar. Həmin vaxtlar saat 12də paket yenilənməli olduğu halda yenilənmirdi. Bir neçə saat sonra yeniləyirdilər ki, o boş qalan vaxtda balansdan məbləğ silinsin ki, paket yenilənməsin və balans tam olaraq oğurlansın.
Mən əminəm ki, bu oğurluq alqoritmlərini Bakcellin bəzi əməkdaşları unitazda oturaraq düşünür və rəhbərlərinə təqdim edir. Əvəzində isə bonuslar alıb aidiyyəti üzrə xərcləyirlər.
Açılan sorğuları isə özləri araşdırdığı üçün adekvat yanaşmırlar.
Yazı uzun olacaq. Əvvəlcədən vaxtınızı aldığım üçün üzr istəyirəm!
Deməli Klass11 istifadə edirəm. Hər ayın 25-i paket yeniləndiyi üçün ayın 24-ü balansa 11 azn yükləyirəm. Yanvar ayında eyni qayda ilə balansa 11 azn yüklədim və Bakcell tətbiqi ilə yoxladım hər şey qaydasında idi. Lakin növbəti gün balansımın sıfırlandığını gördüm. Baxdım ki, Klass11 paketi yenilənməyib. Balansımdakı məbləğ zəng və data istifadəsinə xərclənib və bitib. Bakcell tətbiqində istifadə tarixçəsinə baxdım ki, ayın 24-ü balansımdan 0.03 AZN silinib. Silinmə səbəbi "Content 0 dəfə" göstərilib. Bakcelə bununla bağlı müraciət etdim. Bildirdilər ki, araşdırıb məlumat veriləcək. Növbəti gün Bakcelldən sms daxil oldu ki, guya sizinlə kimsə əlaqə saxlayıb və sorğunuz bağlanıb. Halbuki nə mənə zəng edən olub nə də sms yazılıb. Yenidən Bakcellə müraciət etdim. Məlumat verdilər ki, guya həmin məbləğ ulduzum üçün silinib. İzah etdim ki, mən heç vaxt belə xidmətdən istifadə etməmişəm. Dedilər əlavə məlumat üçün Bakcellə yaxınlaşın. Elə həmin gün Bakcell mərkəzinə getdim. Orada 40 dəqiqə araşdırdıqdan sonra telefonumda sms və tətbiqləri yoxlayandan sonra konkret cavab verə bilmədilər. Dedilər yeni sorğu açırıq daha dərindən araşdıraq. 8 gün keçdi heç bir məlumat verilmədi. Yenidən müraciət etdim. Dedilər hələ araşdırırıq. Növbəti gün sms gəldi ki, guya sizdə çətinlik aşkarlanmayıb. Yenidən müraciət (artıq 5ci müraciətimdir) etdim. Dedilər guya ayın 8-i mən Ulduzum kodu almışam və məbləğ 24-ü çıxılb balansımdan. Amma özüm qədər əminəm ki, ulduzum üçün nə sms göndərmişəm (onlar bunu öz sistemlərində də tapa bilmədilər) və də ümumiyyətlə Ulduzum adlı tətbiq tanımıram. Bir sözlə bu qədər vaxt və vəsait sərf etsəm də bu "oğru" Bakcell-ə bunu sübut edə bilmədim. Vaxtım yoxdur. Əks halda məhkəməyə verib sübut edərdim.
Eyni bu qaydada əvvəllər də balansımı sıfırlayıblar. O vaxtlar guya izah edirdilər ki, gecə telefonum data istifadə edib ona görə balansımdan pul çıxıblar. Həmin vaxtlar saat 12də paket yenilənməli olduğu halda yenilənmirdi. Bir neçə saat sonra yeniləyirdilər ki, o boş qalan vaxtda balansdan məbləğ silinsin ki, paket yenilənməsin və balans tam olaraq oğurlansın.
Mən əminəm ki, bu oğurluq alqoritmlərini Bakcellin bəzi əməkdaşları unitazda oturaraq düşünür və rəhbərlərinə təqdim edir. Əvəzində isə bonuslar alıb aidiyyəti üzrə xərcləyirlər.
Açılan sorğuları isə özləri araşdırdığı üçün adekvat yanaşmırlar.
Oxunub: 69 dəfə.
Kateqoriya: Şikayətlər
Kateqoriya: Şikayətlər
Bakcell Barədə Digər Şikayətlər
Balansdan pul çıxarılır
Adsı **d 4 ay öncə
Hər yerdə özbaşınalıq baş alıb gedir bunu bilirik. Ancaq bu qədər də olmaz. Günü gündən səsimiz boğula-boğula gedir. Müştəri kimi haqqımızı da tələb edə bilmiriksə o şəbəkə niyə var? Hara şikayət edək? Kimə müraciət edək! Bəsdi bu Bakcell in aylardı çıxardığı oyun hamını təngə gətirib. Ayın axırı kimi balansında nə var silib götürürlər nə haqqla? Niyə? Mən nömrəmi daşıya da bilərəm amma məcbur bakcell işlədirəm. Bir nömrəmdən 20qəpik çıxıb eyni mb, dəqiqə verir o biri nömrəmdən 1.20 digər nömrə..
0
0
0
70
Salam. Bakcell ə səhvən 60 azn balansa yükləmişəm. Ödənişi qaytarmaq istəyirəm, bank diyir bakcell eləməlidir. Bakcell diyir bank eləməlidir. Belə hall kiminsə başına gəlibmi? Nə eləmək olar?..
0
0
0
34
Bakcell hər gün mesaj atmasın!
Nahi **a 4 ay öncə
Bakcell bilirəm hər gün xatırlatmağa ehtiyac yoxdur..
0
0
0
70
Bakcell zəng vurub ,, konturu geri qaytarilmasını istədim və 1GB &60dəq verilən bonusları istəmədiyimi söylədim , operator xanım bunun mümkun olmadığını dedi və bu bakcell in qanunudu söylədi …
Və məndə bu danışığları video ilə qeyda aldığımı dedim , bu baredə paylaşım edeceymi deyən kimi konturu geri qaytaridilar )))
(Bakcell ogrudur millətin cibinə girir acığ aşkar)..
0
0
0
102
Bakcell ne vaxt duzelcek?
Adsı **d 4 ay öncə
Evde oturmusam, ve birde goruremki birbankdan mesaj gelirki interneti paketsiz istifade edirsiniz. Mb ni acmamisam bele evin wifisindeyem. Bu baksel ne vaxt duzelecek???..
0
0
0
64
Hər ay Klass11 paketi üçün balansıma 11 AZN yükləyirəm. Yanvarda da eyni qaydada yüklədim, amma növbəti gün balansımın sıfırlandığını gördüm. Paket yenilənməyib, pul isə zəng və internetə gedib. Bakcell tətbiqində baxdım, balansımdan 0.03 AZN “Content 0 dəfə” adıyla çıxılıb.
Müraciət etdim, dedilər araşdıracağıq. Sonra sms gəldi ki, guya mənimlə əlaqə saxlanılıb və sorğu bağlanıb – amma nə zəng olub, nə də sms! Yenidən yazdım, dedilər “Ulduzum” xidməti üçün pul çıxılıb. Halbuki mən bu xidməti..
0
0
0
73
Baksel tariflərində dələduzluq
Günel 4 ay öncə
1 aya qiyməti 2 azn qaldırıblar)) sürət isə zay. Bakcell..
0
0
0
89
Salam. Bakcell ümid edirəm bu məsələyə aydınlıq gətirərsiniz. Artıq şübhəyə düşmüşəm ki, xəbərimiz olmadan, 20 qəpik, 50 qəpik belə-belə cibimizə girirsiz.
Deməli, 2 mart axşam(dünən) , balansımda vəsait olduğunu bildiyim üçün zəng etdim, amma zəngim açılmamış adboy elədim. Sonra bir də zəng vuranda dedi ki, balansda kifayət qədər vəsait yoxdur, kontur yüklədim yenə vəsait yoxdur. Nömrə aktiv deyil demirdi, vəsait yoxdur deyirdi. Yenə kontur yüklədim, yenə olmadı. Neçə dəfə zəng etdim amma eyni..
0
0
0
46
Müştəri xidmətlərinə zəng çatmır
Qali **a 4 ay öncə
Salamlar.şikayetim bakcelldendir.müsleri xxdmetlerine qoşula bilmirem.bu biabirçiligi aradan qaldirin.balansima girmisiniz cehenneme hec olmasa telefona cavab verinde.cavab olaraq deyecekler ki xetler mesguldur.ondansa operatorla çoxaldin.millet tetbiqe gore bos bekar gozlemesin..
0
0
0
66
Statistika
Bakcell 52 ş.
Kontakt Home 30 ş.
Bakcell 28 ş.
Umico 25 ş.
Kapital Bank 25 ş.
Nar Mobile 22 ş.
Narmobile 18 ş.
Bolt 15 ş.
Araz Maket 14 ş.
Azparking/BNA 13 ş.
Oxşar şikayətlər
Bakcell gündəlik 0. 25 azn çıxır
Rami **o 6 ay öncə
Bakcell internet paketləri
Sayt Rəhbərliyi 6 ay öncə